Nach erfolgreicher Installation und Implementierung beginnt die wichtigste Phase eines IT-Projektes – der eigentliche Betrieb. Während dieser Betriebsphase haben Kunden unterschiedlichste Anforderungen an externen Dienstleistungen. Die Basis bildet ein Service- oder Wartungsvertrag für Hard- und Software, der die Behebung von Hardwareausfällen und Softwarefehlern sicherstellen soll. Software Wartungsverträge bieten in der Regel zusätzlich einen automatischen Updateservice auf den nächsten Release-Level. Serviceverträge werden typischerweise von den jeweiligen Herstellern selbst oder auch Drittanbietern erbracht – mit allen Nachteilen und Befürchtungen in Bezug auf Trennung 1st und 2nd Level Support, unzureichende Ersatzteilbevorratung, eingeschränktes Know-How und Schuldzuweisungen, wenn Produkte unterschiedlicher Hersteller betroffen sind. Als eines der wenigen Systemhäuser in Deutschland, bieten wir unseren Kunden diesen Service direkt an. Hierfür sind wir seitens der Hersteller autorisiert und zertifiziert. In der Praxis bedeutet dies, dass sie sich mit Ihrem Problem direkt an uns wenden können – egal ob Hardwareausfall oder Softwareproblem. Hardwareausfälle decken wir mit unserem hauseigenen Spareteilelager ab, welches so gut wie keine Wünsche offen lässt und welches wir Ihnen gerne auch persönlich zeigen. In punkto Service-Level richten wir uns ganz nach Ihnen. Sie haben die Wahl zwischen Ersatzteillieferung oder Advanced UniByte Techniker vor Ort sowie Reaktionszeiten von Next-Business-Day (NBD) bis 4 Stunden bei 7x24h. Softwareproblemen nehmen sich unsere zertifizierten 1st und 2nd Level Engineers an, welche auch das Call-Management zum jeweiligen Hersteller für sie übernehmen. So haben sie auch bei der heutzutage üblichen Multivendor Strategie, stets nur ein und denselben Ansprechpartner.